現(xiàn)在新零售的概念已經(jīng)越來越廣fan了，很多企業(yè)也在探索著自己的新零售道路，對企業(yè)未來的發(fā)展方向定位，亦或是對消費者的定位，企業(yè)都在不斷摸索完善自己。那么，未來新零售用戶群體定位趨勢是怎么樣的呢?
1、“新零售”客群定位大趨勢：80后、90后所謂的“新世代”消費群體將成為未來消費市場的主導(dǎo)力量
“新零售”環(huán)境下，顧客群體的消費趨勢已然轉(zhuǎn)變。根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的《**消費新趨勢：三大動力塑造**消費新客群》報告，當(dāng)前80后正值年富力強、事業(yè)上升且漸趨穩(wěn)定的階段，他們熱愛小資生活，追求品質(zhì)品牌，而90后獲取信息與掌握新技術(shù)的能力相對較強，追求個性化，更加注重個人感受;現(xiàn)階段80后已經(jīng)進入而立之年，當(dāng)90后逐漸成為社會勞動力新生代后，兩者的消費能力突飛猛進。自然，8090年輕客群就成了目前及未來很長一段時間內(nèi)，零售行業(yè)追逐的主要客群。
阿里一向擅長謀局，在新零售實踐上，也是如此。2016年12月，天貓**架構(gòu)調(diào)整，成立三大事業(yè)部，簡稱“三縱”。天貓的商品可以進阿里投資的實體店，比如：淘品牌進入銀泰百貨，天貓超市進入盒馬集市。2017年，阿里新零售戰(zhàn)略明顯進入全線攻擊階段，盒馬成為阿里新零售的1號工程。盒馬這個O2O超級物種的超高頻消費，加上支付寶線下場景的迫切需求，使它未來可能成為吸引線下客群的主力。為此，盒馬“打起了”8090未來消費主力軍的主意。
“新零售”業(yè)態(tài)發(fā)展突飛猛進，在各類資本紛紛涌入以及科技巨頭的帶動下，與盒馬鮮生類似的企業(yè)并不少見。永輝旗下子公司永輝云創(chuàng)一手打造的“超級物種”，采取“超市+餐飲”融合的模式，滿足了8090年輕消客群多樣化的餐飲服務(wù)和互動性需求。此次與盒馬鮮生北京店合作的宏圖Brookstone也是一個很好的范例。
宏圖Brookstone由三胞集團旗下宏圖三胞引入在美國擁有50年歷史的新奇特品牌Brookstone轉(zhuǎn)型升級而成。其創(chuàng)建場景化體驗式營銷，主打“新奇特”商品、VR、AR體驗，以及產(chǎn)品本身的高科技屬性使得消費群體與盒馬鮮生高度重合，由此可見，大家都不約而同地把8090后定位成目標消費群體。
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2、線上線下高xiao執(zhí)行解決消費痛點提升獲客效率
當(dāng)無數(shù)“新零售”模式把8090年輕客群定為目標的時候，如何提升獲客效率成為重中之重。
盒馬鮮生通過線上線下深度結(jié)合來解決消費痛點，線下購物的時候，結(jié)賬必須用盒馬鮮生的APP和支付寶(阿里旗下APP)，支付方式的限制推動顧客下載盒馬APP并成為其會員，方便打造全渠道的消費體驗，同時支付寶結(jié)付很好地形成消費閉環(huán)，掌握線下大數(shù)據(jù)，依托阿里的大數(shù)據(jù)能力，可以為以后的精細營銷提供數(shù)據(jù)積累，形成廣告及營銷價值。
作為門店，消費者可以體驗購物，現(xiàn)場了解各類商品，決定是否購買;作為倉庫，可以免去建設(shè)倉庫的成本，同時還可以讓消費者直擊工作人員打包配送全過程，提升線上購買感知;作為餐館，現(xiàn)場購買海鮮可以現(xiàn)場加工，或坐在餐飲區(qū)吃，或打包拿回家，進一步延長顧客在店內(nèi)停留時間，增強顧客粘性。
另外，值得一提的是，一直在探索“新零售”發(fā)展模式的新奇特宏圖Brookstone針對客群的動作也值得借鑒。宏圖Brookston把自己的客群定義為“都市新生代”，現(xiàn)今8090后已成為都市新生代的主力。
3、如何經(jīng)營這類客群?
它提出數(shù)據(jù)是未來社會相當(dāng)重要的財富，而人流就是數(shù)據(jù);從線下獲取人流和數(shù)據(jù)后，通過大數(shù)據(jù)分析，利用互聯(lián)網(wǎng)手段，可以為消費者打造精細服務(wù)和生態(tài)鏈，以此提升獲客效率。有趣的是，盒馬鮮生這次在北京首店中牽手宏圖Brookstone，這也透露出它將向“吃喝玩樂”全模式覆蓋發(fā)展的野心。
雖然不少業(yè)內(nèi)人士對盒馬鮮生的重資產(chǎn)模式存有質(zhì)疑，但是盒馬鮮生將目標客群定位為8090年輕客群，并且通過線上線下聯(lián)合提升獲客效率的做法，為零售行業(yè)做出了大膽而有益的嘗試，目前而言也是落地執(zhí)行效果相當(dāng)好的一種模式，當(dāng)然，這也與阿里這樣的巨頭的參與密不可分。
未來新零售用戶群體定位，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注8090后，這是未來新零售的重要用戶群體，如何經(jīng)營好這類客戶就只能看企業(yè)自己了。
