藍(lán)灣醫(yī)院改善醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)
為了堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善****看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)滿意度，藍(lán)灣醫(yī)院從11月中選開始開展一系列改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量的活動(dòng)。
據(jù)悉，此次改進(jìn)的主要內(nèi)容圍繞著醫(yī)院環(huán)境臟亂差、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不熱情、工作行為不規(guī)范、患者就醫(yī)繳費(fèi)不方便等進(jìn)行集中整治。從而進(jìn)一步構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。具體涉及的措施是：第一步是在醫(yī)院掛號(hào)大廳準(zhǔn)備設(shè)置兩排座椅，為前來(lái)排隊(duì)掛號(hào)的病人或者家屬提供“較舒服的等待”。第二步是推進(jìn)醫(yī)院的“廁所**”，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的升級(jí)改造，衛(wèi)生間的內(nèi)部設(shè)施和配置要照顧到老弱病殘的特殊需求，并加強(qiáng)對(duì)保潔質(zhì)量的要求。第三步是要在醫(yī)護(hù)人員中開展“四顆心服務(wù)”，即對(duì)患者要有愛心、有耐心、有責(zé)任心和有同理心。第四步，優(yōu)化掛號(hào)繳費(fèi)窗口管理制度，在各樓層均設(shè)置收費(fèi)窗口，這樣方便患者繳費(fèi)，不用各樓層來(lái)回奔波。第五步，加強(qiáng)醫(yī)院各科室室內(nèi)的綠化工作，各科室配備相應(yīng)的綠色植物，美化環(huán)境，改善患者就醫(yī)的壓抑感，建設(shè)“綠色醫(yī)院”；第六步，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療監(jiān)管行為，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，過(guò)度醫(yī)療以及不合理開*整治力度，降低患者醫(yī)療費(fèi)用，提升就醫(yī)安全感。
藍(lán)灣醫(yī)院計(jì)劃通過(guò)此次改善醫(yī)院環(huán)境，充分整合現(xiàn)有資源，為病人提供清潔、整齊、舒適、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。從而進(jìn)一步改善醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，努力為**提供更加方便、快捷、***的服務(wù)。
