“零傳票”“零復(fù)印”“零蓋章”“零回單”，只需1次簽名、1次審核，業(yè)務(wù)即辦即走，這是**銀行“智能柜臺”實現(xiàn)的服務(wù)效果。截至2017年6月15日，德州中行21家網(wǎng)點全部成功投產(chǎn)智能柜臺，客戶不用再排長隊，不用再手寫單據(jù)，只需手指一點，就可以將原來需要在柜臺辦理的業(yè)務(wù)自助完成，大幅提高了銀行業(yè)務(wù)處理效率，有效解決了“窗口少、排隊長、手續(xù)繁”等老大難問題。
目前，智能柜臺可遷移傳統(tǒng)柜臺約60%的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括為個人客戶辦理開卡、更改手機號、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財、***卡、補卡、查詢余額、個人外匯等19項非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。使用中行智能柜臺辦理個人開卡業(yè)務(wù)并完成網(wǎng)上銀行、手機銀行的注冊*需3分鐘，比在柜面辦理同樣的業(yè)務(wù)至少節(jié)約了20分鐘；重置密碼只需2分鐘，而以前在傳統(tǒng)柜面需要8-10分鐘；打印流水只需1分鐘左右，而以前在傳統(tǒng)柜面打印一份兩年的交易流水需要20分鐘。智能柜臺替代人工柜臺處理業(yè)務(wù)，**節(jié)約了客戶的時間，受到客戶一致好評。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入也是智能柜臺的一大特色，“購物車、我的、掃一掃、一對多轉(zhuǎn)賬”等功能，更貼近客戶社交化的行為習(xí)慣。年輕人操作智能柜臺輕而易舉，那么老年人呢？別著急，**銀行專門配備了服務(wù)專員，讓老年人一樣可以無障礙辦理業(yè)務(wù)。
智能柜臺的投產(chǎn)使銀行網(wǎng)點人員從柜臺走向廳堂，增強廳堂服務(wù)，創(chuàng)新與客戶的交互方式，實現(xiàn)客戶識別、業(yè)務(wù)分流與業(yè)務(wù)預(yù)處理，提升網(wǎng)點營銷能力和業(yè)務(wù)處理效率。未來，**銀行還將不斷豐富智能柜臺功能，如建設(shè)智能柜臺移動版、逐步增加***、對公結(jié)算、分行特色業(yè)務(wù)等場景，為客戶提供更為質(zhì)量、便捷、安全的金融服務(wù)。
(原標(biāo)題：德州中行***推出智能柜臺業(yè)務(wù)處理效率大幅提升)
